》公司新闻>>
  》热点专题
  》行业动态
  》政策法规

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

深入细致的做好客户评价工作

 

     2013年是国药控股宁夏有限公司确立的“服务年”,公司领导高度重视客户服务工作。公司作为服务的提供者,客户服务工作以客户的需求为出发点,以企业的策略为条件,最终要以客户的感受为结果,因此建立起基于客户感受为核心的客户服务评价体系是服务全过程实现规范、监督、反馈、改进等目标的重要举措。鉴于此,2013 年10 月31 日,总经理办公(扩大)会议决定,全面开展客户评价工作,对客户评价工作做出了具体的安排,专门成立以客服部、销售部、采购部为成员的客户关系调查工作组,深入客户开展各层面的调查工作,真实了解客户对公司的评价。工作组历经二月以登门拜访、发调查问卷、网上征询、电话沟通的形式走访二级以上医院36家、乡镇卫生院10家、社区服务站6家、厂矿及民营医院11家、药店及连锁公司11家、经营公司9家以及80多个供应商。通过全方位的了解公司在各医院的配送占比、基药配送情况、品种结构、配送及时性、售后服务(包括退换货、质量疑问的解决)以及供应商对公司在付款方面、流程方面、廉洁自律方面、合同签订等方面的评价结果,给公司各部门在改进工作质量、服务质量方面提供了真实有效地依据。
     通过调查,我们从客户方真实的了解了国控宁夏公司在客户心中的位置。国药控股宁夏有限公司经过五年的运行,规模在区内医药商业企业中位居第一,品种相对比较齐全,成为“三统一”药品配送的主力军,在宁夏市场已经占领主导地位,被各级医疗单位和供应商认可。针对客户提出的普遍性问题,公司经营班子召开会议从公司的制度、流程、硬件投入、人员配置等方面提出了改进措施,对客户提出的个别建议,调查组和公司相关部门做了进一步沟通,并给客户进行了反馈。
    公司将把客户评价公司作为一个长久持续的工作,通过客户的反馈,及时改进我们工作中存在的不足,力争把最优质的服务提供给广大客户,为宁夏的医药配送发挥国有企业主力军的作用。
    

 

国药控股宁夏有限公司综合管理部供稿

 

 

版权所有:国药控股宁夏有限公司 Copyright 2012© sinopharm-nx.com All Rights Reserve ICP备11000678

地址:宁夏银川市兴庆区治平路清苑尚景20#写字楼 邮编:750001

电话:0951-6723593 传真:0951-6723593