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“合规经营、廉洁从业、健康发展”

建言献策活动合理化建议选登(四)

 

     为贯彻集团公司关于“合规经营、廉洁从业、健康发展”大教育大讨论活动的通知精神,紧密结合公司经营管理工作实际,为进一步推动公司健康稳定可持续发展。公司在全体管理人员中深入开展了建言献策活动,得到了各部门管理人员的积极响应,并提出了许多有价值的意见和建议。现将部分合理化建议陆续刊登。

综合管理部

2015年1月27日

 

 

 

实施新版 GSP 认证是公司面临的一项紧迫任务, 应采取哪些具体措施?

---丁慧英


     为了加快公司GSP认证步伐,公司召开了新版GSP动员大会,围绕新版GSP的要求,对开展新版GSP认证工作制定了严密的工作方案 ,成立了以总经理王军为首的GSP认证领导小组和以总经理助理张玉贤为首的认证工作小组,物流项目部正在为物流仓库的完工而忙碌着,为了配合公司GSP认证,配合公司和物流领导主要应采取以下措施:
    一、加强物流员工的GSP培训,提高物流广大员工对GSP的认知度,GSP认证是物流全体员工的一件大事,不是质量管理部一个部门的事,从现在开始,必须全员齐动员,做到人人参与,每个人认真做好自己工作。
    二、随着公司新的物流仓库交付使用,按照新版GSP的要求,配合物流项目部和设施、设备供应商,做好仓库新的设施、设备的进场的安装、调试、交付使用工作,并配合国控物流的老师抓紧培训员工正常操作。
    三、按照新版GSP和WMS要求,借鉴国控兄弟公司的规程,进一步完善物流各岗位质量职责、岗位SOP、和相关岗位操作规程,报质量管理部审核定稿后培训员工正确使用,使各岗位员工掌握自己的工作职责,规范操作。
    四、配合公司人力资源部对物流各岗位员工进行新版GSP和《宁夏回族自治区药品批发(含零售连锁总部)企业《药品经营质量管理 规范》(GSP)认证现场检查验收细则》知识的培训,提高认识,严格按照相应的条款规范操作,强化收货与验收、储存与养护、出库复核、运输与配送、冷链药品、电子监管码扫码上传等工作,使GSP条款中的各项要求落实到工作中,并加大考核力度,使各岗位员工真正掌握新版GSP,并严格按照GSP和《宁夏回族自治区药品批发(含零 售连锁总部)企业《药品经营质量管理规范》(GSP)认证现场检查验收细则》操作,指导实际工作。
    五、完善各部门的质量记录,物流部为了实施GSP各项条款,从现在开始规范从收货与验收、储存与养护、出库复核、运输与配送等环节的质量记录,记录填写准确、清晰、字迹公正,不得有涂改、填写模糊的现象。
     以上是我配合公司GSP认证采取的一下措施,如有不妥,请大家批评指正。

 

 

 

创新服务措施,做好药品区域分销工作

----康新


     根据公司要求开展“合规经营、创新发展”的目标。物流现有状态已不符合GSP标准,不适应新的“双招”要求,为此建设新的物流中心,提高配送率满足客户要求提升服务适应市场的变化和企业的发展。

     一、物流现状制约企业发展的几项因素
    1、库区的设施设备及其库容不能满足现有要求。
     2、物流整体年龄结构偏大,体力下降,学习能力较弱不适应现有状态和新物流的工作要求。
     3、新入职人员对企业的认知度不够,培训力度不够、收入较低等因素使员工工作积极性不高。
     4、各工作环节衔接不畅,管理人员缺乏沟通,各功能要素出现“效益背反”。(即:物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中,想要较多地达到某个方面的目的,必然会使另一方面的目的受到一定的损失,这便是物流各功能活动的效益背反)
     5、现有车辆不能满足“双招”要求和增长的销售量。
     6、成本控制、节约降耗、提升服务。
     二、具体措施
     1、车辆配送队伍年轻化,提升物流形象,提高服务质量。随着公司销售增长和配送区域的增加以及配送路线和配送时间的延长,物流现有车辆和驾驶人员不能满足增长要求,因增加符合GSP认证标准的车辆。驾驶人员应招聘具有一定工作经历和工作经验。年龄在35岁以内具有高中以上文化程度、驾龄在5年以上身体健康且在体制之内工作过人员优先。配送员不但负责药品的搬运,还具有销售员的角色如良好的沟通能力与协调能力。
     2、公司各部门所招人员应加强培训和学习。公司发展需要新型人才,同时新人的加入也给公司带来活力。让新入职人员充分了解公司历史和未来发展方向熟知公司制度工作职责和流程、学习落实药品新版GSP达标认证标准,并定期考核对新入职人员延长试用期充分适应工作环境。
    3、控制物流成本,提升服务水平,建立三方物流。现有物流车辆空驶严重,造成极大浪费。应在固原公司考虑成立货运信息部,节约费用、提高盈利模式。终端销售点的分配比较分散,应考虑重组,便于物流配送流畅以达到节约费用的目的。
     4、定期对物流管理人员进行培训学习,提高管理人员学习费用适应新的物流发展、提升管理水平。
     合理运用自身的资源,通盘考虑各方面的因素,使整个物流系统达到最优才能实现最佳效益。


    

 

 

合规经营 创新发展

----刘媛媛


     在新的政策环境下,2014年市场竞争将进一步加剧,不论是医院还是终端市场都将面临巨大的挑战,如何在日益竞争的市场中利于不败之地,谈以下几点看法:
   
 
一、如何巩固原有的终端市场
    1、把持优势、总代品种;
    2、保持一定的价格优势;
    3、让客户真正可以体验到满意的服务,包括完善我们产品目录、做好新品推介、最终达到双赢。
    二、新品市场的开发
    作为一名销售员,我自己有深深的体会,很多时候我们把新品的资料拿到客户手中,没有中标的产品几乎对方就不会考虑进货,即便上架也不会带来更大的销量,大多数的情况都是资料往旁边一放再过一段时间如果无人问津,基本也就石沉大海。这就是长期以来新品开发总是效果不好的原因。
    开发新品虽然难度较大,但对于新品的推广必须持之以恒的去做,在新品的开发上公司给予相应的激励政策,调动销售员的积极性,让销售员对新品的开发感兴趣,认为哪怕这件事情很难也要去做。
    三、新的市场环境下,如何获得更大的销售份额
    1、比较竞争对手的品种,找出彼此的差距,及时与采购部门沟通,及时解决问题,利用自己的优势,宣传上积极的引导客户,加强终端促销,积极发掘空白细分市场。长远规划,生根运作,争取开发一个成熟一个,牢牢把握市场占有率!
    2、根据不同的市场情况,针对连锁和单体药店制定不同的价格政策,连锁公司借鉴外省一些公司(比如陕西兴庆、兰州强生等公司)和客户签订一定的年销售协议后,公司针对部分高毛利品种让利行为。对客户做到勤拜访,勤沟通。争取更大的销售份额。
    四、不断提升我们的服务质量
    把服务的细节做好有时非常不容易,做销售必须要揣摩客户的心理,了解每个客户的性格特点后与客户慢慢做成朋友。在慢慢的相处中,有些客户反映我们公司的人对外竟然说很多对公司不利的话“牢骚满腹,胡言乱语,满嘴脏话”。还有些客户反映自从有了网上订单,我们开票室的电话是越来越难打,对外造成极坏的影响。
    随着销售的不断增长,做到“真心、诚心;倾心、热心;细心、耐心”,每个工作环节服务到位与人员素质也要真正和我们的销售匹配。坚决不说对公司不利的话!坚决不做对公司不利的事!
    以上几点有不妥之处请各位领导批评指正!

关于对公司经营管理和未来发展的建议

----张丽娟


     根据公司下发的关于“深入开展、合规经营、创新发展”大讨论活动的通知:结合公司实际及讨论提纲,提出以下几点建议:
    一、在新的政策环境和市场环境下,2015年市场竞争进一步加剧,公司应采取哪些措施?
    由于宁夏药招办三统一配送企业实施新的招标,又增加了6个配送企业,因此2015年及今后药品的配送市场将出现更加激烈的竞争,面对这些新的压力,通过这几年,尤其是今年医疗机构反馈的意见及几家配送企业的配送质量,今后我们应该加强以下几个方面:
     1、加强各个岗位人员的整体素质,提高服务能力。
    在于医疗单位的沟通中,我们的销售人员不光要与药库保管员、采购员打交道,还要与药剂科主任,财务科科长、甚至主管院长和院长都要接触,如果我们的销售人员还停留在以前的观念我是送货的,不注意自己的形象,自己的言谈举止,那么就会对公司的整体形象带来负面影响。另外就是公司的开票员、采购员也需要提高业务及相关知识,从目前分公司的配送来看,经常医疗机构的采购员、直接就与我们的开票员、采购员联系。只有提高整体人员的这种业务及沟通能力,才能说明说明我们是专业的。
     2、提高相关硬件设施,保证药品质量。
    由于新版GSP的实施,如今不光是药品经营企业按照新规范去做,现在医疗机构在药监局的要求下也在逐步规范按照新版gsp的要求去做。如冷链药品的送货,医疗单位反馈我们分子公司冷链药品的运输不如方泽。因为分子公司没有冷藏车、没有冷藏箱,现在只能够依靠保温箱送货,有时货多的情况下只能临时调用物流的冷藏车.只有我们也达到,医疗机构才能对我们送过去药品的质量感到放心。
    3、提高配送时效和配送率,提高我们的配送能力
    以后医疗机构在选择配送企业上主要看配送企业的整体实力:配送时效、品种的配送率、各种需要资料的完整性、服务质量的高与低、急救药品的储备。所以要想与医疗机构长期保持良好的合作关系,就要提高我们整体的配送服务上。
    4、做好各种售后服务,完善工作中存在的问题,解决医疗机构给我们提出的相关要求和问题。
    
二、开展多元化经营是公司经营结构调整的主要目标,怎样才能真正促进中药饮片,医疗器械、保健品种业务形成规模?下一步公司能否开设零售药店、拓展零售业务?
    首先要解决品种的问题,而我们公司现在这种采购模式只适合“三统一”招标品种。因为我们现在的采购都是以三统一品种为主,从主观上就忽视了其他品种的采购,所以就造成目前我们终端品种不全,终端市场销售增长和覆盖都达不到预期效果。要想改变这种状态,我觉得应该专门成立终端市场开发部或多元化经营营销部,将终端市场的采购从采购部剥离出来,划到开发部,有他们根据终端的急需品种和计划,确定长期合作的大型批发经营公司,放宽考核,给予一定的特权,将多元化经营搞上去。
    其次是价格的优势。多选择几家批发公司做好价格的比较,提高价格优势。
    第三、对一些终端市场较大的、信用较好的客户或连锁公司、还有保健品和中药饮片销售较好的客户给予一定的优势,同时经常举办一些小型的联谊会,增加与这些客户的沟通。
    
三、怎样完善绩效考核,从而更有利于激活员工的积极性?
    公司目前的绩效考核奖罚比例失调,处罚的太多,而奖励的方面太少,使员工基本觉得只看到了处罚,没有看到奖励,缺少积极性。
    多制定一些奖励政策,激励员工的积极性。
    分档次、分级别、分部门去制定。比如销售任务:现在的考核模式分子公司销售量大、工作强度大的部门,员工的工资与销售量低的标准一样,有时拿到手的还低,所以员工没有积极性;如果改成:分档设定工资,如销售‘额在5000万元,绩效标准是多少;8000万元、一亿、等,这样各部门或员工为了提高一个档次将会更加努力,这样就有了积极性。
    
四、实施新版gsp认证是公司面临的一项紧迫的任务,应采取哪些措施?
    1、统一标识
    国药控股宁夏有限公司及分子公司我们是一个有机整体,gsp认证我觉得更应该体现这一点,从人员安排,设施设配的配备,包括库房分类标识、记录表格的规范性上从各个方面都应该体现这一点。如:库房门上怎么分库、库房内的标识怎么悬挂,尺寸大小、制作的材料,颜色等等,应给有一个模板,下面分子公司照样去做。
    2、对相关岗位的实操,我觉得有必要公司统一安培时间进行培训,可以是休息日。因为从已经认证过的公司了解到,实操和硬件是这次认证的重点,虽然总部要求各分子公司按照验收细则去做,但在实际操作中各家分子公司又不统一,这样肯定会影响整体认证。由公司质管部牵头,分子公司安排实际操作的人员统一到物流,要求大家按统一的标准去做,这样也可以对分子公司的不规范操作进行纠正。
   
 五、人才是推动企业发张的关键因素,公司应给怎样加快人才的培养、选拨、引进和吸收,进一步优化人力资源结构,最大程度发挥资源优势?
    人才的选拨和培养可以从两方面从着手:
    一是内部人才的选拨。1、提高各岗位工资的档次,尤其是技术含量高、责任重大的岗位。2、加大一线销售员其他方面的优惠政策。现在销售员除了销售提成工资外,额外的没有其他优惠政策,这样造成销售员任务和回款完不成的情况比普融员工的岗位工资都低。比如在争取到的大品种上、争取到的麻醉药品上、中药饮片等都可以给予单独的奖励。3、专业人才和学历在工资中应该体现,鼓励员工在业余时间积极去学习。如各种专业职称人员,包括执业药师、主管药师、注册会计师、计算机职称证等,学历大专、本科、研究生在工资中都应该有一定的标准。如果这些设定后,不用公司鼓励,我想许多员工都会自己去努力。4、给予经常多的锻炼机会,提高讲解和沟通的能力。如有些厂家的销售员到我们公司就可以组织一堂产品知识的推广会,只要上台就可以讲解,而我们的销售人员或相关人员可以吗?
    二是公开招聘和选拨。面向社会招聘一些专业或特技人员,可以给予一定高额的待遇。选拨人才首先要注重能力,其次才是学历。
    
六、完善教育的制度,加大培训力度,提高人员的整体素质。
    从我们公司目前的人员结构和素质看,部分人员已经跟不上时代的节拍,现代化的各种软件及信息的运用,可以起到事半功倍和提高工作效率。为此我们要加大对内部人员的培养,培养员工专业技术和知识的能力,培养沟通能力,培养爱岗敬业的思想。这些都需要我们相关部门去思考。我们经常看到保险公司的人员上门服务,对各种保险讲的头头是道,为什么他们就能将各种保险融汇贯通的这么好呢?最重要的一点就是各种保险公司对员工的培训,天天早晨必须签到培训,试想如果我们也能做到这一点,那我们人员的专业水平能不提高吗?
    1、公司可以购买一些名人讲座的光盘,如员工的执行力、态度决定一切等等。
    2、聘请专业人士讲解药品专业知识、法律法规
    3、各公司之间的互相交流,借鉴好的工作方法和经验。
    4、不断派出公司有能力和有发展前景的人员去进修。
    5、公司应该加大教育培训资金的预算,购买各种学习资料,供员工学习参考。
    6、经常组织一些营销会,如销售员的交流会等,形式要多种多样,如岗位比拼;高一些竞赛题,各部门组织人员参加,一方面活跃了工作气氛。另一方面也通过竞赛让大家掌握许多知识。
    7、开展一些创新活动,设定一个主题,让员工去想象,通过竞赛的方式选择优胜者。
    

 

国药控股宁夏有限公司综合管理部供稿

 

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